服務文化

遠光軟件一直以來堅持以客戶為本,將客戶滿意度放在首位,以國際化的服務標準來規范服務行為,持續加強服務能力建設,通過服務信息化手段、制度化管理體系、常規化服務考核等強化服務管理,以優質高效的服務來保障客戶的利益。

服務理念:以客戶為本。

服務宗旨:“客戶至上 · 滿意第一”。將客戶滿意度放在第一位,持續開展服務改進與服務創新,努力實現滿意度100%。

服務方針:真誠、高效、快速、周到。

服務目標:為應用提供方便,為管理創造價值。

服務口號:真情圍繞客戶,服務就在身邊。

服務資質

遠光軟件通過建立一套以客戶為中心的嚴謹而行之有效的服務管理體系,在服務的各流程、各崗位上建立自我完善的工作循環,使每個員工都提高問題意識,自覺發現問題并系統性地解決問題。通過不斷強化人員培訓、優化資源配置、固化管理流程,以持續提升服務能力,提高服務效率與質量,確保服務可用性與持續性。

ISO20000:2011年6月遠光公司通過了中國信息安全認證中心的嚴格審核,取得了 ISO20000服務管理體系認證。

ITIL?認證:2012年12月遠光軟件喜獲ITIL? ATO資質證書,成為獲得國際權威組織授權的ITIL認證培訓企業。獲得該證,是遠光軟件提升IT從業人員綜合能力,確保IT管理為業務運作提供更好支持,增強服務管理競爭力不可或缺的重要一環。

系統集成一級資質:2016年7月遠光份通過系統集成一級資質評審,獲得系統集成一級資質認證。

PMP®培訓機構資質:2012年,公司獲得Project Management Institute (PMI®)授予的R.E.P資格(即具備PMP®培訓資格的組織)。

常見應答

遠光是否擁有完整的服務團隊?
我公司于1998年12月正式成立,至今已擁有近2000名行業專屬服務顧問,在全國各省會城市、直轄市均設有分支機構,以貼近客戶開展“零距離”式服務。
遠光如何提供服務;
公司通過建立一套以客戶為中心的嚴謹而行之有效的服務管理體系,在服務的各流程、各崗位上建立自我完善的工作循環,使每個員工都提高問題意識,自覺發現問題并系統性地解決問題。2011年6月遠光公司通過了中國信息安全認證中心的嚴格審核,取得了 ISO20000服務管理體系認證。為保障客戶利益,在簽訂的銷售合同中,詳細明確了服務內容、服務方式、服務期限、服務收費標準等主要條款。
遠光有哪幾種服務方式?
公司提供呼叫中心電話服務、現場上門服務、服務人員駐點服務、網絡遠程服務、Email郵件服務、傳真服務等多種服務方式,確保5(天)*8(小時)以上服務提供,其中呼叫中心電話服務實行7(天)*24(小時)在線服務。
遠光產品報價在哪里查詢?
公司在全國31個省市都設立了營銷機構,可以在公司官網獲取聯系信息,聯系所在營銷機構咨詢。
提交的產品問題處理一般多久能處理完畢?
服務人員在接到客戶請求后,一般會初步判定事件類別,并根據事件緊急程度及影響程度預估處理交付時間進行反饋。
問題處理如何查詢進度?
一般都可咨詢當地營銷機構查詢處理進度,同時還可通過關注官方微信或直接致電公司服務熱線查詢。
系統運維服務都是按年度簽訂么?
一般公司產品系統運維服務都是按年度簽訂,不定期各營銷機構會根據產品促銷方案或客戶需求按約定日期簽訂。詳情可在簽約時與營銷機構協商確定。

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